Isto significa que uma empresa de serviços digitais não só fornece componentes informáticos adaptados ao seu negócio, mas também garante que estes permanecem funcionais após a sua implementação: cuida assim das atualizações e continua a ser o seu contacto preferencial em caso de problemas informáticos. A gama de serviços oferecidos pela empresa adapta-se às necessidades dos clientes, quer porque as empresas têm o seu próprio departamento de TI e pretendem apenas externalizar alguns processos de TI, quer porque todas as tarefas de TI devem ser externalizadas.
A indústria de TI está evoluindo e, com ela, as tarefas e responsabilidades de uma empresa de serviços digitais. A sua antecessora, a empresa de serviços de engenharia informática (SSII), era acima de tudo uma fornecedora e prestadora de serviços informáticos. A ESN tornou-se um serviço completo de TI para empresas . O mundo empresarial de hoje exige sistemas de TI poderosos: cada vez mais empresas dependem de uma infraestrutura de TI ideal e, em grande medida, de ofertas de serviços correspondentes.
As empresas de serviços digitais geralmente contam com a “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação” (ITIL ) . Este guia, que dá conselhos aos prestadores de serviços de TI sobre como lidar com os clientes, existe em diversas versões. A comunicação e a cooperação são também objecto de especial atenção. Você encontrará mais informações sobre este tópico em nossos artigos correspondentes:
ITIL;
ITIL v3;
ITIL v4.