É uma boa ideia criar uma lista de verificação de todos os equipamentos de TI que você precisa fornecer à sua equipe de suporte. O sistema telefônico virtual deve conter o seguinte: Cabo de alimentação, carregador, etc. Teclado e mouse externos. Dongles necessários para configuração. Proteção de privacidade. Fone de ouvido para chamadas e videoconferências. Dispositivo para autenticação de dois fatores (telemóvel, Yubikey ou similar).
É claro que os trabalhadores remotos também precisam saber usar essas ferramentas. O Zendesk exige que todos os funcionários que possuem um sistema telefônico virtual e trabalham em casa tenham o seguinte:
Acesso confiável à Internet de alta velocidade com largura de banda apropriada (10 Mbit/s).
Um lugar tranquilo para conversas internas e externas.
Layout do espaço que impede que outras pessoas tenham uma visão clara da tela.
Os call centers virtuais usam tecnologia VoIP, que permite aos usuários fazer chamadas por meio de uma conexão de banda larga à Internet em vez de linhas telefônicas analógicas. Escolha uma solução VoIP que seja fácil de configurar e gerenciar, como: Por exemplo, Zendesk Talk .
Por que escolher o Zendesk Talk para sua central de atendimento virtual
O software de call center Zendesk Talk é fácil de configurar e gerenciar.
É baseado na nuvem e pode ser usado por qualquer agente de suporte com conexão estável à Internet e fone de ouvido, em qualquer lugar do mundo.
É significativamente mais barato do que os telefones fixos tradicionais, que demoram mais para instalar e oferecem opções limitadas.